Alkmaar hééft het, sinds 1999. Toen opende daar de Rob Peetoom salon aan de Ritsevoort. Op initiatief van Kim en Marion, die samen het avontuur aangingen. Vijfentwintig jaar later werkt er een team van haarstylisten en is de salon in alle opzichten gegroeid.
ROB HAD EEN BETER IDEE
Kim en Marion werkten beiden in de Rob Peetoom salon op de Grote Markt in Haarlem, en stapten op een dag naar Rob. Ze wilden samen een salon beginnen, liefst in Overveen. Maar Rob had een beter idee. Omdat Marion in Alkmaar woonde en er in Haarlem veel klanten uit het Noorden kwamen, leek het hem een goed idee een salon te openen in Alkmaar. Het derde filiaal, of zoals Rob dat noemt, de derde ‘winkel’. En zo geschiedde. ‘We hebben geen dag spijt ge-had,’ zeggen Marion en Kim in koor, ‘wat is dat een goede stap geweest. Het was enorm spannend, maar het beste wat we ooit hebben gedaan. Omdat we onderdeel waren van de Rob Peetoom organisatie hadden we profijt van alle trainingen aan de Academy waar jonge kappers worden opgeleid en Stylisten voortdurend worden bijgeschoold. De Academy waarborgt de kwaliteit van de salons.
’Kim was 26, Marion 31. Kim weet nog: ‘Rob zegt altijd: ‘je moet doen waar je goed in bent’, en in ons geval was dat knippen. De administratieve kant vonden we minder leuk, maar ook dat is goed gekomen. We hanteren net als de andere salons het prijsdifferentiatiesysteem waarbij er voor ieder budget een stylist te boeken is. Marion en ik zijn Master Stylist, net als Anouk, die twee jaar na de opening bij ons kwam werken. Inmiddels heeft Rochelle Peetoom de leiding van de organisatie overgenomen. We hebben een fijne band met haar en vinden dat zij de juiste koers vaart met het bedrijf.’
DIEPE BUIGING
Anouk: ‘Ik kwam in 2001 rechtstreeks van de middelbare school als leerling stage lopen bij Rob Peetoom Alkmaar en ben doorgegroeid tot Master Stylist en uiteindelijk partner. Ik werkte er nog maar net toen ik al mee ging naar de Rob Peetoom sportdag, de dynamiek was geweldig. Ik vond het bedrijf helemaal wow. Thuis werd ook de Libelle gelezen, waar Rob wekelijks in stond.’
Marion weet zelfs nog precies welke jurk ze aan had toen ze kwam solliciteren in de salon in Haarlem. ‘Hier wil ik bij horen!’ dacht ik, ‘ik had dat ‘diepe-buiging-gevoel’, enorm respect voor wat Rob deed. De vibe van het bedrijf was geweldig.’
Als kersverse salonpartners werd het leven wel een beetje anders. Kim en Marion leerden leiding geven. ‘In het be-gin was ik erg bezig met de details,’ zegt Marion. ‘Of het chroom van de stoelpoten wel goed gepoetst was. Dat ging snel over want een salon runnen is nog veel meer dan knip-pen. Een belangrijk aspect van het leiden van een salon is het begeleiden van jonge, talentvolle Stylisten. Elk van hen heeft zijn of haar unieke persoonlijkheid en vaardigheden, waarbij sommigen misschien zelfverzekerder zijn dan an-deren. Het personeel komt heel jong binnen en groeit met je mee waardoor je een vertrouwensband opbouwt. Wij hebben een voorbeeldfunctie. We hebben een enorme ont-wikkeling doorgemaakt met betrekking tot leiderschap.’
KEEK OP DE WEEK
‘Inmiddels zijn we met een team van 11 waar we enorm trots op zijn,’ voegt Kim toe. Op de vraag of werken met vrouwen ingewikkeld is, zo-als wel eens beweerd wordt, reageert Marion een beetje verbaasd: ‘We hebben wel een paar huisregels. We maken vanaf de eerste sollicitatie duidelijk dat we niet van een roddelcultuur houden, wel van met elkaar uitpraten. Wij vinden het belangrijk dat we alles bespreekbaar kunnen maken met een ‘buddy’ of met ons, de partners. We gaan dan samen het gesprek aan en op zoek naar een oplossing. Wij streven binnen ons team naar empathie en samenwerking. We zijn allemaal enorm met elkaar verbonden, ook al zijn we allemaal anders.’Iedere zaterdagmiddag doen de drie partners een drankje en bespreken ze de week. ‘Wij gebruiken een speciaal boekje waarin iedereen ideeën of opmerkingen mag schrijven. Dit wordt gebruikt om algemene infor-matie over bijvoorbeeld nieuwe producten, lanceringen of dingen waar je in de salon tegenaan bent gelopen op te schrijven.’ ‘Keek op de week noemen wij dit boekje,’ grapt Marion. ‘Kom je iets tegen of wil je iets delen, dan schrijf je dat op en wordt het aan het eind van de week besproken.’
BYE BYE PERMANENT
Dat er in de loop van de 25 jaar nog veel meer veranderd is, mag duidelijk zijn. Anouk: ‘We hadden nog geen computers of een online reserverings-systeem, om maar een voorbeeld te noemen. Afspraken schreven we op een brie¬e en gingen dan in het afsprakenboek.’ Versgemalen ko®e schonken ze al wel, al was dat nog geen cappuccino met opgeschuimde melk. Op haargebied voltrok zich een grote verandering in de salon in Alkmaar. Kim vertelt: ‘Wij waren goed in knippen en wilden geen per-manent zetten, dat stond ook niet op onze prijslijst. Permanent druiste in tegen onze visie op ‘kijken naar wat het haar wil’. Het was een leuke uitdaging om de dames ervan te overtuigen dat een permanent niet no-dig was. Dit ging gepaard met een goed persoonlijk advies. We hebben vaak gehoord: ‘wat heerlijk, mijn haar zit veel lekkerder zonder. Had ik dat maar eerder geweten!’ Wij lieten ook zien dat een mooie kleur veel belangrijker was dan de krul. Iedereen was blij dat het niet meer hoefde.’Marion: ‘We verkochten geen nee, maar deden het anders. Kort haar was onze usp. En de kwaliteit van het haar is bij ons altijd heel belangrijk geweest. Dat was echt nog niet zo in de rest van Nederland, wij liepen daarin voorop.’
KLEURTECHNIEKEN
‘Wat ook enorm veranderd is in de loop der jaren zijn de kleurtechnieken,’ zegt Anouk. ‘We kunnen nu zo ontzettend veel met kleur. Babylights, face framing, waarbij het gezicht omlijst wordt door highlights. Of balayage, waarbij de kleur als het ware op het haar ‘geschetst’ wordt. En we kun-nen de klant begeleiden naar grijs haar door het hele proces van grijs worden te verzachten met high- en lowlights. Minder heftig dan wat op social media te zien is, waarin haar van de ene dag op de andere grijs is. Wij doen dat in stappen.’ Marion voegt toe: ‘We moedigen klanten ook echt aan, wetende dat grijs haar prachtig is en helemaal niets te maken heeft met oud zijn. Het staat juist heel krachtig en sterk. Zijn klanten de uitgroei beu, dan maken we een stappenplan met ze. En we helpen ze met de mindset. Want waar ze vaak het meest ‘last’ van hebben, is de reactie van anderen. Dan leren we ze bij de eerste de beste opmerking direct te roepen ‘leuk staat het hè!’ ’
VERTROUWENSPERSOON
Dat het mentale stukje er ook bij hoort is logisch vinden ze. Marion: ‘Als kapper is het niet alleen belangrijk om bedreven te zijn in knippen en stylen, maar ook om een empathische en dienstbare houding aan te nemen. Het is essentieel dat dit natuurlijk aanvoelt. De relatie met de klant is een vertrouwensband en het is enorm waardevol om samen momenten te kunnen delen. Wij hebben klanten die al 25 jaar bij ons komen. Die kennen we dus al heel lang. Daarvan komen nu ook de kin-deren bij ons in de stoel.’ Anouk vult aan: ‘We zijn soms vertrouwenspersoon, weten bijvoorbeeld als eerste dat iemand 6 weken zwanger is. Of wat er speelt in de liefde. Tegen ons kunnen mensen veel zeggen, we zijn neutraal.’
INSPIRATIE
Anouk: ‘Vroeger keek ik voor inspiratie veel in kappersbladen en mode-bladen, naar foto’s van shows. Nu halen we inspiratie meer van social media en uit series. En we hebben natuurlijk de trainingen, waarbij we ook elkaar inspireren.’Marion: ‘Onze klanten komen vaak binnen met een plaatje, tegenwoor-dig op hun telefoon. Wij vinden dat wel fijn als uitgangspunt, zo weten we wat ze willen. Vervolgens bespreken wij dat met ze, of het past qua haarsoort, gezichtsvorm, lichaam, lengte en postuur. Is die persoon klassiek of sportief? We vragen ook ‘wat doet u zelf met uw haar?’ ’Kim: ‘We zijn nooit erg trendgevoelig geweest, keken altijd meer naar de klant in de stoel in combinatie met wat er in de haarmode speelt.’
GROOTS JUBILEUM
Marion: ‘Wat de toekomst betreft: we hebben geen stip aan de horizon waar we naartoe willen. Maar onze salon zal de komende jaren organisch groeien. We doen nu ook make-up en wenkbrauwen, we dromen misschien wel van wat meer ruimte voor die andere services. We houden ons bedrijf gezond, dat is het voornaamste.’ Op 9 maart, de officiële dag van het 25 jarig bestaan is het feest in de salon. Voor de klanten is er gebak en een bub-beltje. In april gaat het hele team een weekend weg, samen het succes vieren. Gedrieën willen ze graag de echtgenoten bedanken. Anouk: ‘Zij moeten meebewegen, onze passie is wel heel belangrijk voor ons hè.’ En Marion, grappend: ‘Ze mogen wel binnenkomen voor de gezelligheid, maar zich nooit ergens mee bemoeien.’ <
Alkmaar's favorites
